Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a SmartOffice Colombia. Al acceder a nuestro sitio web, solicitar cotizaciones o adquirir nuestros productos, usted acepta estar vinculado por los siguientes Términos y Condiciones. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre usted (el "Cliente") y SmartOffice (la "Empresa"), regido por las leyes de la República de Colombia.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

2. Productos y Disponibilidad

SmartOffice se esfuerza por mostrar con la mayor precisión posible los colores, materiales y especificaciones de nuestros productos. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización de los colores en su monitor sea exacta. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto no esté disponible después de realizar el pedido, le informaremos a la brevedad y ofreceremos un producto sustituto de igual calidad o el reembolso total de su dinero.

3. Precios y Pagos

• Todos los precios mostrados en el sitio web o en cotizaciones formales están expresados en Pesos Colombianos (COP).
• Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19%, salvo que se especifique lo contrario en cotizaciones B2B exentas por ley.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, los precios cotizados formalmente tendrán una vigencia de 15 días calendario.
• Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Amex) o pasarelas de pago autorizadas (PSE, Wompi). El despacho de la mercancía iniciará una vez confirmado el pago.

4. Envíos y Tiempos de Entrega

Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Los tiempos de entrega varían según la ubicación:

• Bogotá y Sabana: 3 a 5 días hábiles.
• Ciudades Principales (Medellín, Cali, Barranquilla): 5 a 8 días hábiles.
• Resto del país: 8 a 15 días hábiles, sujeto a condiciones de la transportadora.

SmartOffice no se hace responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, incluyendo paros, derrumbes o condiciones climáticas adversas. El costo del envío se calculará al momento de la cotización final.

5. Política de Garantía

Nuestros productos están diseñados para durar. Ofrecemos las siguientes garantías contra defectos de fabricación:

• Estructuras metálicas y marcos: 5 años de garantía.
• Mecanismos de sillas y partes móviles: 2 años de garantía.
• Tapicería y superficies laminadas: 1 año de garantía.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, desgaste natural, accidentes, modificaciones no autorizadas o exposición a condiciones ambientales extremas. Para solicitar una garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y contactar a nuestro equipo de soporte.

6. Derecho de Retracto y Devoluciones

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho:

1. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, sin haber sido armado ni usado, y en su empaque original.
2. El cliente asumirá los costos de transporte y devolución a nuestra bodega principal en Bogotá.
3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, SmartOffice realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

No se aceptan devoluciones de productos fabricados bajo medida especial o personalizados (colores específicos de tapicería fuera de catálogo estándar).

7. Limitación de Responsabilidad

SmartOffice no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos. La responsabilidad máxima de la empresa se limitará al valor de compra del producto en cuestión.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes y software, es propiedad exclusiva de SmartOffice o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual internacionales y de Colombia.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bogotá D.C.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos a través de nuestro correo electrónico legal@smartoffice.com.co o a nuestra línea de atención al cliente.